Le minitel, l’arrivée de la banque à domicile

Le secteur bancaire est le reflet des mutations sociales et technologiques. Dans les années 1960, l’informatique s’impose dans l’organisation de la banque. La télématique constitue une nouvelle étape, avec le développement du Minitel. Dès le début des années 1980, la BNP et Cetelem s’engagent sur cette voie. La banque arrive au domicile des Français.

De l’informatique à la télématique

En l’espace d’un siècle, la banque n’a cessé de modifier son organisation pour gagner en efficacité. Après la mécanisation des tâches administratives, l’informatique est une nouvelle révolution : dès 1960, l’ordinateur de gestion IBM est adopté et les outils informatiques ne cessent de gagner du terrain. Après la naissance de la Banque nationale de Paris (BNP) en 1966, un Centre d’information bancaire ouvre en 1970 au 49, avenue des Champs Elysées. Pour la première fois, les visiteurs ont la possibilité de consulter librement un terminal informatique Honeywell-Bull, pour obtenir une réponse sur un financement immobilier. Ce lien entre l’ordinateur et les particuliers va croissant, avec le développement des distributeurs automatiques de billets (DAB). En 1978, un colloque sur Informatique et Société lance le terme de « télématique ». Une nouvelle étape se dessine. Soutenu par des décisions gouvernementales, le Télétel est un canal de communication inédit, proposé aux professionnels et au grand public.

Le pari du Minitel

Le développement du Télétel a lieu au début des années 1980. En 1982, les premiers terminaux Minitel sont offerts au public. Chaque abonné au téléphone a la possibilité d’adopter cette innovation dans son agence locale France Telecom. Dans le secteur bancaire, on perçoit le potentiel de cet outil. Cetelem décide de l’expérimenter sans tarder dans différents commerces. Il faut dans un premier temps former les employés de magasins, à commencer par l’usage du clavier… Mais le bénéfice est net, pour Cetelem comme pour les vendeurs, puisque les clients de ces commerces peuvent en quelques minutes obtenir une réponse à une demande de crédit – et donc acheter dans la foulée. En 1984, 3000 commerçants sont connectés au Cetelem par Minitel. La BNP investit elle aussi sur la télématique et l’intègre à sa stratégie commerciale.

Créer la banque à distance

En 1984, la BNP propose le Téléservice B interactif à ses clients professionnels, puis aux particuliers. Ce service leur permet de gérer leur trésorerie en temps réel. Grâce au Minitel, BNP fidélise sa clientèle et améliore la qualité du service dans les agences, libérées des files d’attente puisque la banque peut désormais être consultée depuis son domicile. Avec 3616 BNPTEL, les clients trouvent une réponse à leur besoin de rapidité et d’efficacité. En 1994, BNP propose aux particuliers de souscrire un abonnement au service Panorama, accessible par Minitel ou par téléphone. Gérer directement ses comptes, consulter ses avoirs, donner des ordres de bourse, s’informer sur l’actualité économique depuis chez soi est possible. Les clients ont adopté le Minitel à une large échelle. Bientôt, le World Wide Web prendra le relai. Mais la banque à distance est déjà née.