Banque et client, un service de plus en plus personnalisé

1860-...

Archives historiques BNP Paribas


L’histoire de la banque est aussi celle de la façon dont elle se met au service de ses clients. Les relations tissées avec la clientèle des particuliers, en évolution constante, anticipent parfois les transformations sociales et les progrès de la technologie.

A partir des années 1860, le cérémonial guindé où le client rencontre son banquier à l’abri des regards, dans l’intimité d’un bureau, laisse petit à petit place à une relation plus directe.
La banque cherche à élargir sa clientèle : elle s’ouvre désormais sur la rue et s’installe dans les zones de chalandise des villes, suivant ainsi l’évolution du commerce.

L’âge d’or du guichet

Services de caisse, de conservation des valeurs en coffre-fort, de gestion des titres, de crédits aux particuliers : la majorité des opérations se traite au guichet. Les clients attendent leur tour et se présentent debout, penchés sur un employé assis de l’autre côté. Une posture peu propice à la convivialité…
S’il est toujours d’actualité un siècle plus tard, le guichet se transforme et se multiplie (5400 agences en 1967 en France, 20 500 en 1981 et 25 500 en 1991). La France devient le pays au réseau bancaire le plus dense, avec une agence pour 1500 habitants.

 

Guichet de l'agence de Charleville-Mézières (France) en 1910. Archives historiques BNP Paribas

Guichet de l’agence de Charleville-Mézières (France) en 1910 – Archives historiques BNP Paribas

La banque dehors, la banque assise

A la fin des années 1960, les progrès de l’informatique redéfinissent les relations de la banque avec ses clients : BNP Paribas développe rapidement son parc de distributeurs puis de guichets automatiques de billets (DAB et GAB), ce qui permet aux clients d’effectuer leurs opérations courantes en s’affranchissant des contraintes d’ouverture des agences. Dès lors, la banque peut se concentrer sur le conseil et le crédit, et les clients sont reçus sur rendez-vous dans des espaces adaptés et plus confortables. Aujourd’hui, les simulations de crédit, par exemple, peuvent être réalisées sur leur tablette personnelle, pour qu’ils repartent avec toute l’information utile.

Clients de la Bnaque nationale pour le commerce et l'industrie en entretien avec leur conseiller, 1964. Cliché du Studio Chevojon - Archives historiques BNP Paribas

Clients de la Banque nationale pour le commerce et l’industrie  (BNCI) en entretien avec leur conseiller, 1964. Cliché du Studio Chevojon – Archives historiques BNP Paribas

 

Guichets automatiques de banque (GAB) au siège social de la BNP en 1991

Guichets automatiques de banque (GAB) au siège social de la BNP en 1991 – Archives historiques BNP Paribas

 

La banque chez soi, la banque partout

Depuis l’adoption du minitel en 1983, de plus en plus d’opérations se font de chez soi. En 1994, Paribas lance Banque directe, la première banque française sans guichet offrant ses services 7/7j et 24/24h par téléphone, fax, courrier ou Minitel.
La révolution s’amplifie avec l’arrivée d’Internet, en 1997 à la BNP. La généralisation des appareils mobiles, téléphones puis tablettes, vient encore bousculer les usages. En 2009, le Groupe BNP Paribas est le premier acteur du secteur à proposer la gestion du compte bancaire à partir d’un smartphone (iPhone). En 2013, il lance Hello bank!, une banque en ligne totalement conçue pour la mobilité.

L’irremplaçable banque de proximité cohabite désormais avec une banque à distance en plein essor : c’est le client qui choisit, à chaque instant, le niveau de service dont il a besoin.

Affiche publicitaire de BNP Paribas dédiée à son offre de banque en ligne, 2006

Affiche publicitaire de BNP Paribas dédiée à son offre de banque en ligne, 2006 – Archives historiques BNP Paribas

Fermer

Nous contacter / Nous transmettre un document

Ce site revêt un caractère culturel et historique. Il n’a pas vocation à traiter les questions commerciales ou de relation bancaire.

Si vous détenez un document, une photo, concernant l’histoire de BNP Paribas et souhaitez le partager, ou bien vous désirez faire part de vos expériences ou souvenirs relatifs au Groupe, vous avez la possibilité de le faire ici.

En déposant ce document, vous certifiez en être propriétaire, et être titulaire des droits de propriété nécessaires à leur exploitation. Vous autorisez BNP Paribas à les utiliser dans le cadre du site Source d’Histoire.

Merci de nous indiquer l’origine des documents et de préciser toute information que vous jugerez utile à sa compréhension.

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à permettre l'accès et l'utilisation des fonctionnalités offertes par le site Source d'Histoire - http://histoire.bnpparibas. Les données sont destinées à BNP PARIBAS S.A.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à BNP Paribas – APAC TDC Val de Marne, TSA 30233- 94729 FONTENAY SOUS BOIS Cedex. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Fermer

Inscription à la newsletter Archives et Histoire BNP Paribas

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à permettre l'accès et l'utilisation des fonctionnalités offertes par le site Source d'Histoire - http://histoire.bnpparibas. Les données sont destinées à BNP PARIBAS S.A.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à BNP Paribas – APAC TDC Val de Marne, TSA 30233- 94729 FONTENAY SOUS BOIS Cedex. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Fermer

Téléchargement de fichiers

Je m'engage à faire un usage strictement privé des contenus téléchargés sur ce site

OK
Fermer

Vous venez d'ajouter un élément à votre sélection.

Vous pouvez retrouver vos contenus sauvegardés dans la rubrique "Mon espace" accessible depuis toutes les pages du site, en haut à droite.

Mon espace Français A+ A-

Pour retrouver ce contenu lors de votre prochaine visite, il suffit de créer un compte depuis cette rubrique, en cliquant sur :

Fermer Bienvenue sur

Source d'Histoire

Depuis 1822, BNP Paribas est un acteur et un témoin historique des transformations de la société et de l'économie, en Europe et dans le monde. Nous vous invitons à découvrir nos récits et à partager nos archives et ce qu'elles disent sur un monde qui change de façon continue.
Jean Lemierre Jean Lemierre,
Président
du Groupe BNP Paribas